Etapa 1 · Entenda o canvas
Canvas de Transformação Digital
Conecte pessoas, processos, dados e tecnologia para gerar valor.
O Canvas de Transformação Digital é uma ferramenta visual de planejamento. Ele ajuda a compreender a situação atual de uma organização, definir objetivos e organizar as mudanças necessárias para melhorar a experiência dos clientes e os resultados do negócio.
Transformação digital não é apenas adotar ferramentas: é mudar a forma de trabalhar e gerar valor com apoio da tecnologia.
Esta é uma versão didática composta por nove blocos. Existem outras estruturas de canvas, com organizações diferentes.
Como usar
- 1Analise a situação atual da organização.
- 2Defina os resultados que deseja alcançar.
- 3Preencha os nove blocos com informações concretas.
- 4Revise a coerência entre objetivos, iniciativas e indicadores.
Exemplo didático — Loja Horizonte
A empresa e os dados são fictícios, e as metas são ilustrativas.
- Empresa
- Loja Horizonte
- Projeto
- Integração da operação física e on-line
- Responsável
- Equipe de Transformação Digital
- Versão
- 1.0
1 — Situação atual
Onde estamos e quais problemas precisamos resolver?
A loja possui uma unidade física e um canal de vendas on-line. Os estoques são controlados separadamente e atualizados manualmente. Isso provoca vendas de produtos indisponíveis, retrabalho e atrasos na entrega.
2 — Visão e objetivos
Onde queremos chegar?
Integrar a operação física e digital em seis meses. Reduzir em 50% os cancelamentos por falta de estoque e em 30% o tempo médio de processamento dos pedidos, tomando como referência a linha de base medida no início do projeto.
3 — Clientes e experiência
Como podemos melhorar a experiência do cliente?
Os clientes precisam consultar a disponibilidade real dos produtos, comprar com facilidade e receber informações claras sobre a entrega. A jornada deve permitir acompanhar o pedido e escolher entre entrega e retirada na loja.
4 — Proposta de valor e modelo de negócio
O digital pode melhorar ou reinventar nossa oferta?
Oferecer uma experiência de compra integrada, com estoque confiável e retirada na loja. Ampliar as oportunidades de venda ao conectar os canais físico e digital.
5 — Processos e operações
Como trabalhar com mais eficiência e qualidade?
Padronizar o cadastro de produtos e integrar os fluxos de pedidos, estoque, separação e expedição. Automatizar a atualização do estoque e definir procedimentos para trocas e cancelamentos.
6 — Pessoas e cultura
Que habilidades e comportamentos precisamos desenvolver?
Capacitar as equipes de vendas, estoque e atendimento. Definir responsáveis pelos novos processos e promover encontros periódicos para acompanhar dificuldades e compartilhar melhorias.
7 — Dados e tecnologia
Quais capacidades digitais sustentarão a mudança?
Integrar o sistema de gestão à plataforma de comércio eletrônico. Padronizar códigos de produtos, acompanhar a qualidade dos dados e adotar controles de acesso, backups e cuidados com dados pessoais.
8 — Iniciativas e recursos
O que será feito, por quem e com quais recursos?
Executar diagnóstico, saneamento do cadastro, integração dos sistemas, projeto-piloto e treinamento. O gerente de operações será responsável pelo projeto, com apoio de TI e de um fornecedor especializado. O orçamento será definido após levantamento de custos.
9 — Indicadores e governança
Como saberemos se a transformação está funcionando?
Acompanhar cancelamentos por falta de estoque, acuracidade do estoque, tempo de processamento e satisfação dos clientes. Registrar a linha de base no início do projeto e realizar reuniões quinzenais para avaliar resultados, riscos e decisões.